Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-175269
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych
Skorzystaj z pomocy niezależnych organizacji
Z problemem hazardowym nie musisz zostawać sam. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych — niezależnie od Crowngreen Casino i bez wpływu na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i spotkania, na których rozmawia się o utracie kontroli nad graniem.
Monar. Oferuje pomoc psychologiczną i terapię dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.
Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych. Pozwala sprawdzić wpis i potwierdzić własne samowykluczenie w kasynach w Polsce.
Ten blok pokazuje, co zrobić, gdy odpowiedź obsługi nie zamyka sprawy.
Co napisać w zgłoszeniu?
Wysyłasz zgłoszenie na [email protected] i opisujesz przebieg zdarzenia wraz z numerami transakcji. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia sprawy do rozpatrzenia.
Przed odpowiedzią i po niej
Obsługa analizuje zgłoszenie i wraca z odpowiedzią mailową. Zanim odpowiesz, sprawdź, czy decyzja odnosi się do wszystkich punktów Twojego opisu.
Prośba o drugą ocenę
Gdy decyzja nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. W zgłoszeniu wskaż, których ustaleń dotyczy Twój sprzeciw.
Skarga do regulatora
Sprawa bez rozstrzygnięcia trafia do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wymienionego w licencji. Dołącz korespondencję z obsługą, aby pokazać pełną historię sporu.
Jasność od razu
Najczęstsze pytania o kontakt
Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, czego się spodziewać, jeszcze przed wysłaniem pierwszej wiadomości.
kontoCo zrobić, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Sprawę przejmie dział reklamacji, a jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj numer zgłoszenia.
kontoCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumieli?+
Nie, obsługa odpowiada po polsku, angielsku i rumuńsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Tłumaczenie na polski jest dostępne przy każdej sprawie.
kontoCzy muszę przechodzić weryfikację, żeby korzystać z konta?+
Tak, weryfikacja to warunek wypłat i bywa wymagana wcześniej. Standardowo zajmuje do 60 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Dokumenty wysyłasz na adres [email protected].
kontoJak długo w tygodniu działa czat i telefon?+
Obsługa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc licz je według zegara obowiązującego w Polsce. Czat zwykle odpowiada w dwie minuty, telefon w minutę.
kontoCzy potrzebuję licencji, żeby mieć pewność co do wypłaty?+
Licencja nie jest Twoim obowiązkiem, ale warto znać numer. Crowngreen Casino LLC działa na podstawie licencji ALSI-175269 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer przydaje się, gdy składasz skargę.
kontoCo się stanie, gdy podam numer konta w wiadomości do obsługi?+
Wystarczy Twój adres e-mail z rejestracji i krótki opis sprawy, żeby konsultant znalazł konto. Hasła nie podawaj nigdy — obsługa o nie nie prosi. Numer konta podaj tylko wtedy, gdy sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty.
kontoCzy muszę wysyłać wniosek, by dostać kopię swoich danych?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta na [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie danych. Odpowiedź przychodzi w ciągu 60 godzin roboczych po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie części danych może wstrzymać wypłatę.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, wyrażasz zgodę na naszą politykę plików cookie.